Asertividad en el Trabajo – 1era Parte

Todo aquel que se encuentre supervisando o gerenciando un departamento como el de mantenimiento, sabe que lo mas difícil es el trato con el recurso humano, es sin duda alguna para mi la parte que mas he madurado desde que inicie mi carrera siendo solo un analista de mantenimiento donde no mandaba ni en mi casa, hasta hoy en día que tengo a mi cargo a mas de 50 personas, cada una con sueños, frustraciones, fortalezas y debilidades diferentes.

Es por eso que se debe encontrar algún sistema para poder comunicarnos efectivamente con todos y cada uno de los personajes que se crucen en nuestra jornada típica de trabajo, no se trata de caerle bien a todos, esa definitivamente no es una tarea en mi descripción de cargo, pero parte de ser líder es llevar un mensaje, coherente, a una visión compartida por ambas personas, así como convincente, y para convencer se necesita mas que caerle bien a alguien.

De hecho mi sistema se ha basado netamente en eliminar cualquier despojo de sentimentalismo a la hora de comunicarme, luego vine a descubrir que tal cosa se llamaba “Asertividad”, según la wikipedia “Suele definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.”

Así pues cuando me toca dar una orden, sea cual fuere, por mas mínima o amplia que esta sea, trato que el mensaje no venga de mi, si no de un plan establecido, ese plan debe transmitir la convicción que tiene la empresa en él, asi como dibujar los derechos y deberes inherentes al contrato hablado en cuestión, pero por sobre todo muy impersonal.

Esto me permite ser lo mas genérico posible a la hora de comunicarme y no dejar que el contexto personal que guardo con cada una de mis relaciones laborales sea un criterio para la forma en la cual voy a llevar a cabo mi mensaje. En ultima instancia se trata de saber conjugar lo que la empresa espera del trabajador, y lo que el trabajador espera de la empresa. Es en esta balanza donde se posa todo el poder de decisión de un ser humano racional, saber cuanto está dispuesto a dar a cambio de lo que está dispuesto a recibir.

Visto de esta manera, la asertividad no es un camino de una sola vía, no se es asertivo solo cuando se solicita algo de alguien, se es también cuando alguien solicita ese algo pero a uno mismo, asertividad es saber cuando decir que si, y cuando decir que no.

Ahora bien, ya que sabemos que es “ser asertivo”, es importante preguntarse, ¿lo estamos siendo?, para ello es útil hacerse las siguientes preguntas.

¿Puedo expresar sentimientos negativos sobre otras personas y su comportamiento sin usar un lenguaje abusivo?

¿Estás en capacidad de ejercer y expresar tus fortalezas?

¿Puedes reconocer y felicitar a los demás por sus logros?

¿Tienes la confianza para defender lo que por derecho es tuyo?

¿Puedes aceptar la crítica sin adoptar una posición defensiva?

¿Eres capaz de rechazar solicitudes irracionales por parte de tus amigos, familia o colegas?
¿Te sientes cómodo pidiendo ayuda?

Si respondiste que “NO” a la mayoría de las preguntas pues necesitas subirle dos a tu asertividad.

No sientas miedo, asertividad no significa que los sentimientos de los demás importen mas que los tuyos, tampoco significa que no importas lo suficiente como para comunicar tus sentimientos, y jamás llegarás a ofender a nadie siendo realmente asertivo.

Tienes derecho a ser asertivo, y pedir que otros cambien su comportamiento si sientes que están violando tus derechos, derechos como pedir tiempo prudencial para responder preguntas y solicitudes, o demandar tus necesidades si son lógicas.

Recuerda que no vivimos aislados del mundo, y nuestras acciones impactan a todos los que cruzan nuestro camino, y nuestro comportamiento es nuestra responsabilidad, y la base de ese comportamiento responsable es enfocando nuestros derechos y responsabilidades y moviéndonos bajo esos patrones.

Probablemente el mayor obstáculo para sobreponer la agresividad y conquistar la asertividad sea el miedo; algunas personas tal vez adoren el cambio y el reto que este conlleva, pero para otras, ser agresivo es como cualquier vicio, difícil de romper si no se sabe cual es la raíz real del problema.

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¡Hola Mundo!

La tarea del día es decirte quien soy y por que estoy acá.

Mi nombre es Jesús Meneses, graduado de Ingeniero Mecánico de una de las universidades mas prestigiosas y exigentes de Venezuela y si acaso no del mundo, mi UNEXPO, luego de iniciar mi carrera en el área de mantenimiento de líneas de producción, comencé un Magister en Gerencia Industrial, especializándome en la filosofía Toyota de Manufactura Esbelta, Control de la Calidad Total y Mantenimiento Productivo Total, actualmente Jefe de Mantenimiento en una empresa procesadora de lácteos y néctares, mis días transcurren en un juego de balancear los conocimientos, técnicas y herramientas de la nueva gerencia junto con el día a día de una planta cuyo ritmo es sumamente agitado dentro de un entorno cambiante como lo es el de nuestro país.

Estoy aca para dar fé de todos aquellos temas que de alguna u otra manera me han ayudado a convertirme en un profesional, muy distinto a ese joven recién graduado que no sabía nada de la vida. Un profesional que aunque posee un potencial inmenso, aun le queda por explotar todas y cada una de las facetas que espera desarrollar a lo largo de su carrera profesional.

Espero tocar tema de diferentes índole pero todos relacionados de alguna u otra forma, aplicables a cualquier contexto, no necesariamente mantenimiento, no necesariamente industrial, pero si, donde se lleve a cabo un proceso de transformación mediante un ser humano, pues ahí esta la oportunidad de aplicar cualquiera de los temas que espero desarrollar en el blog.

Metodología 5S, Andon, Genbutsu, Control de Inventario, JIT, Kaizen, Kanban, Poka.yoke, Seis Sigma, Pensamiento Estadístico, Sistema de Producción Toyota, SMED, y celdas de manufactura solo por mencionar algunos conceptos de los cuales te vas a enterar si sigues leyendo este blog, conceptos que están regados múltiples veces en internet, pero esta vez me toca aplicarlos a mi, de manera efectiva en una empresa donde lo único constante es el cambio, en un país donde nombrar Just in Time es motivo suficiente para reír.

Mis héroes profesionales son sin duda alguna muchos, pero si he de mencionar alguno, de seguro ya has escuchado a nombres como; Yoji Akao, W. Edwards Deming, Eliyahu M. Goldratt, Kaoru Ishikawa, Taiichi Ohno, Walter A. Shewhart, Shigeo Shingo, Genichi Taguchi y Frederick Winslow Taylor. La manera de pensar de estos hombres, junto con un escenario de crisis fue lo que logró romper paradigmas en la manera que llevamos a cabo la producción moderna.

Entonces acompáñame en este viaje de auto-descubrimiento, aprendizaje y reflexiones sobre lo que es manejar un departamento de servicios, siguiendo una filosofía de trabajo eficiente, humana, y altamente competitiva. Si deseas que desarrolle algún tema desde mi perspectiva no temas dejarlo en los comentarios, me encantaría también saber que piensas del blog!